Microsoft Office - Razno
uređuje Dragan Grbić

Kako pretraživati Microsoft Knowledge Base

Nivo:
NIVO 3 - Prilozi na ovom nivou su namenjeni naprednim korisnicima, onima koji se već dobro snalaze u programima i onima koji već imaju iskustva u naprednim tehnikama. Ovom nivou pripadaju preporuke i trikovi koje bi trebalo da savlada svako ko teži dugotrajnom i efikasnom radu u Office programima.

Baza znanja Microsofta je kao jama bez dna: što više tražite, to otkrivate veće neistražene prostore.

Microsoft Knowledge Base (MSKB) je ogromna repozitorija dokumenata koja čini osnovu tehničke podrške Microsofta. Ova stalno rastuća baza predstavlja i osnov za istraživanje tehnika rada, dokumentovanih problema i objavljenih ispravki u celokupnoj paleti ponude najvećeg proizvođača softvera na svetu.

MSKB se povremeno reorganizuje: poslednje veliko spremanje je napravljeno tokom 1997. godine, kada je broj članaka sveden sa oko 130.000 na (tadašnjih) 74.000 (!) članaka. Razlog smanjenja broja je izbacivanje verzija programa koje Microsoft više ne podržava, izbacivanje redundantnih informacija i objedinjavanje više članaka u jedan. Tom prilikom su značajno pojačane i unakrsne reference u bazi.

Ako ste napredni korisnik Officea, nećete moći da radite bez upotrebe MSKB. Ako tražite neku preciznu informaciju o posebnom režimu rada softvera ili o problemu koji vas je snašao, vrlo je mala verovatnoća da ćete biti iznevereni.

Ovde možete saznati kako se prepoznaju karakteristični delovi MSKB članka i gde i kako da pronađete članak koji vam je potreban.

Sadržaj MSKB članka

Svaki dokument u MSKB je tekstualni dokument u vidu članka dužine od jedne do desetak štampanih stranica teksta. Ponekad je dokumentu pridružen i link ka jednoj ili više datoteka koje su potrebne da bi se primenila neka ispravka ili dopuna o kojoj dokument govori. Svaki članak MSKB ima standardizovani sadržaj, tako da se njegovo čitanje olakšava. Pogledajmo na primeru.

1. Naslov sa mnemoničkom skraćenicom

XL97: How to Use Custom Toolbars in Excel5.xlb

XL97 je skraćenica Excela 97. Mnemonici su intuitivni (OL98, OFF97, OFF2000, WD97, WD2000, FP98....). Ako ne postoji oznaka verzije, članak se odnosi na sve verzije (na primer, PPT), a oznake brojeva sužavaju opseg na pomenutu verziju (kao PPT97).

2. Registarski broj članka

PSS ID Number: Q161322

Ovaj broj služi kao najčešći indikator članka prilikom referenciranja. Broj ima strukturu Q-AAA-B-CC, što je važno primetiti kada budemo govorili o adresi članka na Webu.

3. Datum poslednje modifikacije članka

Article last modified on 11-04-1999

Članak obavezno ima datum poslednje modifikacije. Čest je slučaj da se neki članak ažurira i više puta, pa je ponekad potrebno ponovo pregledati najažurniju verziju.

4. Popis platformi i verzija programa

WINDOWS:97
WINDOWS
The information in this article applies to:
- Microsoft Excel 97 for Windows

Članak obavezno ima oznake svih verzija Windowsa i svih verzija programa

5. Opis simptoma problema ili razloga pisanja članka

SYMPTOMS
========
When you upgrade Microsoft Excel 5.0 to Microsoft Excel 97, any built-in toolbar you customize or custom toolbar you create in Microsoft Excel 5.0 does not appear in Microsoft Excel 97.

Opis identifikuje da se pronađeni članak zaista odnosi na traženu temu.

6. Opis uzroka problema ili dodatni razlozi za pisanje članka.

CAUSE =====
Microsoft Excel 97 does not convert Microsoft Excel 5.0 toolbars that are stored in the Excel5.xlb file.

Ovde se u kratkim crtama opisuje uzročnik problema. Ukoliko postoji drugi dokument koji govori o istom problemu, ovde će biti referenciran.

7. Opis rešenja problema ili detaljna razrada sadržaja tehničkog dokumenta

RESOLUTION
==========
To use toolbars that stored in the Excel5.xlb file, do the following:
1. Start Microsoft Excel 97.
2. On the File menu, click Open.
3. Locate the Excel5.xlb file in the Windows folder and select it.
4. Click Open.
Microsoft Excel does not open a workbook but does load the toolbars into random access memory (RAM).
5. On the View menu, point to Toolbars, and then click the name of any toolbar you created in Microsoft Excel 5.0.
NOTE: If the Excel5.xlb file contains one of the built-in toolbars, the toolbar name that appears on the Toolbars menu is followed by an asterisk. For example, the Standard toolbar appears as Standard*.

Ovde se detaljno elaboriraju svi postupci koji taksativno dovode do rešenja problema. Ukoliko se članak odnosi na opis neke tehnike ili unapređenja, ovde se pominju preduslovi i postupci dovođenja programa u novo stanje.

8. Zvanična izjava Microsofta o problemu ili razlogu pisanja članka.

STATUS
======
This behavior is by design of Microsoft Excel 97.

U ovom delu postoji jedna rečenica kojom Microsoft zvaično potvrđuje grešku, daje razlog pojavljivanja problema ili povod za objavljivanje nove tehnike. Ako je u ovom delu navedeno da je rešenje problema u toku, članak treba ponovo potražiti kasnije (recimo, posle mesec dana).

9. Dodatne informacije na istu temu

MORE INFORMATION
================
For additional information, please see the following article in the Microsoft Knowledge Base:
ARTICLE-ID: Q125183 TITLE : XL: Items Stored in the Toolbar File

Ukoliko je problem šire prirode ili se slična pojava odnosi i na druge programe, tada su navedene reference ka drugim MSKB člancima koje bi valjalo pogledati zbog kompletnije informacije.

10. Podatak o ostalim izvorima informacija

REFERENCES
==========
For more information about Toolbar Files, click the Index tab in Microsoft Excel 97 Help, type the following text
toolbars, multiple configurations
and then double-click the selected text to go to the "Save more than one toolbar configuration" topic.

Kada postoje i ostali izvori informacija na osnovu kojih se kompletira saznanje o svim pojedinostima relevantnim u članku, to se navodi na ovom mestu. Obično je to referenca na deo u Helpu programa ili u pisanom uputstvu u pratećoj dokumentaciji.

11. Pomoćne ključne reči u pretrazi

Additional query words: XL97
Keywords : kbsetup kbtool xlui xltoolbar

Na kraju dokumenta se navode ključne reči koje se prilažu zbog mehanizma za pretraživanje. Iskusni korisnici MSKB već poznaju standarde ovih ključnih reči, pa ih koriste u upitima u toku pretraživanja.

Gde i kako pronaći traženi MSKB članak

Postoji nekoliko načina da se dočepate potrebnog MSKB članka. Od izvora članka zavise njegova ažurnost i kompletnost, ali načelno se ovaj izbor svodi na dva mesta: Internet i TechNet.

MSKB na Internetu

Internet je dobro mesto za čitanje MSKB, jer su informacije sigurno uvek najsvežije, a pretraživanje garantuje najveći zahvat u interaktivnoj biblioteci Microsofta.

Ukoliko ne znate registarski broj članka, idite direktno na adresu http://search.microsoft.com i počnite pretraživanje na obrascu. Unesite nekoliko ključnih reči, odaberite način pretrage (sve ili neke reči), a potom ograničite pretragu na grupu Support & the Knowledge Base. Vodite računa da ovoh stranici pristupa u proseku pet dod deset ljudi u sekundi i da, shodno ukupnom opterećenju Microsoftovog sajta i linija na backboneu u Americi, odgovor ponekad možete čekati i po par minuta.

Ako znate registarski broj članka, imate tri izbora. Prvo, idite na pomenutu stranicu, u kriterijum za pretragu unesite ključnu oznaku (poput Q161322 ili 843187), ograničite pretragu na Support & the Knowledge Base i pustite mašinu da vrati rezultate.

Mnogo bolji način, idealan ako se žurite, jeste da odmah otvorite stranicu sa člankom, čiju URL adresu ćete formirati na osnovu registarskog broja članka. Negde od 2004. godine, vrlo je uprošćeno. Prosto, unesite adresu poput ove:

http://support.microsoft.com/?kbid=843187

i dobićete stranicu sa člankom. Obratite pažnju na tačnu sintaksu, tj. na deo "/?kbid=" iza kojeg sledi oznaka članka bez razmaka.

MSKB na TechNetu

TechNet predstavlja "borbeni komplet" svakog profesionalca koji stalno radi sa softverom Microsofta. Namenjen je administratorima, analitičarima, programerima i projektantima sistema koji svoje vreme cene u novcu. Po ceni od oko 300 USD, kupuje se godišnja pretplata na paket CD-ova; početni paket ima oko 25-30 CD-ova, na kojima se nalazi centralni sadržaj u kome su elektronska izdanja raznih knjiga i uputstava, rasprave na sve moguće teme, studije slučaja u praksi, izveštaji sa seminara, biblioteka pratećeg softvera uz članke, Service Packovi, lokalne podrške, dodatna dokumentacija, Resource Kitovi, online seminari, administratorski i programerski alati... Jednom mesečno, pretplatnik u okviru pretplate dobija update u vidu 5-10 CD-ova, kojima menja pojedine CD-ove ili dopunjuje komplet, tako da svakog meseca postoji najažurniji sadržaj "borbenog kompleta".

Jedan blok sadržaja TechNeta je i CD verzija TechNeta, koja se brižljivo ažurira svaki mesec, uz prikladno označavanje svih članaka promenjenih i dodatih od prošlog meseca. Mehanizam za pretraživanje je izvanredno moćan: ako date loš upit, pretraživanje će se zaustaviti posle 500 referenci, rangiranih po rejtingu zadovoljenja upita; ovaj sadržaj se može upotrebiti za novi upit u suženom domenu dokumenata. Uz samo malo veštine, pronaći ćete bilo kakvu informaciju za najviše jedan minut od početka pretraživanja.

Jedina eventualna mana MSKB na CD-u, ako se to uopšte može nazvati manom, jeste "sporo" osvežavanje, koje ima mesečni ritam. Ako je informacija koju tražite veoma značajna, možete proveriti njenu ažurnost na Internetu, ovaj put tačno znajući šta i gde treba da tražite i provodeći minimalno vreme na vezi.

Osim TechNeta, na CD-ovima MSDN Library (repozitorija informacija nalik TechNetu, ali uglavnom skoncentrisana na razvojne sisteme; dobija se uz sve vitalne pakete Microsofta) obično postoji izvod iz MSKB koji se odnosi na paket uz koji je MSDN Library stigao. Recimo, Office 2000 Developer Edition ima ove CD-ove u paketu (tri komada), specijalizovano sužene na dokumentaciju potrebnu za napredni rad u Officeu.

Kod nas, nažalost, TechNet i MSDN nisu dovoljno rašireni u praksi. To je čista šteta, jer ovi kompleti zaista vrede svaku utrošenu paru datu na pretplatu. Nadajmo se da će se to stanje uskoro promeniti.