Microsoft Office Outlook
uređuje Dragan Grbić

Matična strana sajta

Novo na sajtu   Mapa sajta   Beleške   Kontakt   Pretraga MSKB  Blog Praktikuma   RSS feed   P@W @Tw   Izvezi stranicu u PDF

Office Praktikum

Još o Outlooku

Skoro svakodnevno slušamo

 

Outlook 2007 odbija da se otvori

Nivo:
NIVO 3 - Prilozi na ovom nivou su namenjeni naprednim korisnicima, onima koji se već dobro snalaze u programima i onima koji već imaju iskustva u naprednim tehnikama. Ovom nivou pripadaju preporuke i trikovi koje bi trebalo da savlada svako ko teži dugotrajnom i efikasnom radu u Office programima.

Jeste li ikada doživeli da servisna ispravka napravi ozbiljan problem? To se dešava, mada je uglavnom nemoguće reći pod kojim uslovima. Zato obično nema ni upozorenja o preventivi: najviše što možemo učiniti jeste da spremimo lek za takve slučajeve. Evo jedne takve situacije koja je zabeležena u Outlooku 2007.

Nedavno mi je od trojice kolega stiglo upozorenje da neke aktuelne servisne ispravke mogu da naprave ozbiljan problem u Outlooku 2007: postoji izvesna verovatnoća da pri pokretanju programa dobijete poruku

Cannot start Microsoft Office Outlook. Unable to open Outlook window.

Nakon toga, program se odmah zatvori – i to je sve. To je prilično neprijatna stvar, pogotovo ako ste angažovali Outlook u punom kapacitetu. Dovoljno je da ne možete da pristupite elektronskoj pošti i kalendaru, pa da nastupi blokada vašeg radnog dana. Rešenje problema postoji, ali nije jednoznačno: uspeh najjednostavnije metode nije zagarantovan.

Najgore od svega: već i posle direktnih kontakata se ispostavilo da tačan uzrok nije poznat. Prva sumnja je pala na paket Windows Vista Service Pack 2, jer se problem kod prvog kolege koji se javio vremenski poklopio sa angažovanjem te ispravke. Taman kad sam našao sličnu tvrdnju na nekom forumu, javio se drugi kolega kome se problem desio na tek instaliranom Windowsu XP. Sada je sumnja pala na Office 2007 Service Pack 2, ali opet – našao sam iskaze da se ovo desilo i na računarima na kojima nije angažovana ta ispravka.

Microsoft je dokumentovao nešto slično, ali samo za korisnike koji koriste OST umesto PST datoteke u Outlooku – to znači da je reč o postavci programa koji radi kao klijent za Exchange Server; ali, nijedan od tri moja korepsondenta ne koristi tu kombinaciju. U času pisanja ovog priloga, tipujem na tuđu tvrdnju da je uzročnik neka ispravka za Internet Explorer koja je provučena kroz Microsoft Update; ali, dokaza za to nema. Druga hipoteza glasi da se ovo dešava samo u programima koji koriste datoteku Outlook.PST u režimu kompatibilnosti (stari format), ali u tu tvrdnju ne mogu da verujem, jer ista datoteka može da proradi na drugom Windows korisničkom nalogu. Gnjurajući po Internetu, što sam više rasprava video, to sam manje znao - nisam uspeo da izolujem nikakve nedvosmislene informacije; ne mogu ni da rekonstruišem problem, jer ga nisam lično iskusio. Ovo je frustrirajuća situacija, jer svako suštinsko rešenje problema treba da počne sa utvrđivanjem pravog izazivača problema. Moguće je da postoji i više uzroka, jer nađeno rešenje nije svima pomoglo.

Rešenje koje pomaže većini je sledeće: otvorite sistemski dijalog Run, pa ukucajte tačno sledeće:

Outlook.exe /resetnavpane

i uz zrno sreće, Outlook će se otvoriti kao i inače. Nakon tog jednog pokretanja sa prekidačem koji resetuje i osvežava navigaciono okno u programu, ubuduće ćete pokretati Outlook kao i obično. Isprobao sam tu komandu bez posebnog razloga, jer nisam iskusio pomenuti problem, čisto da overim ima li kakvih uzgrednih posledica; nije ih bilo.

Međutim, može nastati problem ako ovo ambulantno rešenje ne pokaže rezultate. To se desilo jednom od trojice kolega sa kojima sam bio u prepisci. Bio sam bespomoćan u pokušaju da pomognem; najzad, mogao sam još samo da pretražujem po Internetu, što je kolega već i sam učinio. On je problem rešio nakon što je saznao da se problem nekako vezuje za korisnički profil. Prosto, napravio je novog korisnika na svom računaru i tamo angažovao Outlook profil ispočetka – ovog puta bez problema.

Međutim, moram da primetim da je ovom kolegi bilo lako da izvede taj manevar: bila je reč o potpuno svežoj instalaciji platforme, pa problematični Windows profil još nije bio sasvim razvijen. Ako biste došli u nepriliku da morate da rešavate problem na sličan način, menjajući Windows korisnički nalog koji inače koristite već duže vreme, izvesno biste pogubili brojna podešavanja i podrazumevane lokacije datoteka na koje ste inače navikli. Nije preporučljivo da kopirate profil namenskim alatkama, jer biste tako možda preneli i ono što je uzrok problema; sadržaj iz My documents i sličnih foldera prenesite ručno.

Mala digresija: ako nakon reinstalacije platforme ili zbog pomenute promene korisničkog profila planirate da podmetnete staru datoteku Outlook.PST u tekući profil, a ne znate kako da to učinite, evo kratkog podsećanja: podrazumevano, datoteka Outlook.PST se nalazi negde u dubodolinama vašeg profila, a kreira se tek nakon prvog pokretanja programa. Teško mi je da vam navodim tačne putanje, a biće mi još teže nakon što sam utvrdio da Windows 7 ima drugačiju šemu za Outlook.EXE nego Vista, a oba operativna sistema različita imena putanja u odnosu na Windows XP... Folderi profila su podrazumevano skriveni, pa iskoristite sistemsku alatku za pretraživanje u Windowsu (F3 u Windows Exploreru) tako da zahvati i sistemske foldere i datoteke. Kada nađete tačnu lokaciju datoteke, otvorite je u novom prozoru Windows Explorera (desni klik, pa Open file location), pa je prepišite starom datotekom.

Treba da prenesem još jedno lično iskustvo: veoma iskusni kolega je pokušao da samostalno reši problem pre nego što je našao rešenje sa prekidačem /resetnavpane. Probao je razne stvari: izveo je proceduru Repair za instalirani Office 2007; u Control Panel apletu je izbrisao, pa ponovo kreirao Outlook profil; podmetao je dokazano valjan primerak datoteke Outlook.PST; čak je upotrebio i neku alatku za resetovanje profila koju je preporučio MSKB – ništa od pomenutog nije urodilo plodom. Štaviše, jedina posledica tih pokušaja je bila da je Outlook, nakon uspešnog ispravljanja onim prekidačem, pogubio brojna podešavanja koja je valjalo ponovo postaviti.

Kako god: ako vam se "posreći" pomenuti problem, nemojte paničiti. Vaši podaci su i dalje raspoloživi, ničim narušeni; sasvim sigurno, problem je u nekoj nepoželjnoj kombinaciji programa i vašeg korisničkog profila. Najzad, ako i sumnjate da će doći do nekih problema u toku rešavanja problema, nije zgoreg da napravite zaštitnu kopiju datoteke Outlook.PST. A sudeći po iskustvima nekih kolega i poznanika koji i dalje misle da se kvar diska može destiti isključivo nekom drugom, hajde da se podsetimo da je najbolji backup upravo onaj koji ste radili uzalud, jer nije bilo potrebe da povlačite datoteke iz rezervne kopije. To, međutim, možete pouzdano znati tek kad budete radili sledeći backup...

Pre nego pokrenete backup proceduru (kakva god ona bila u tehničkom smislu), potrebno je da Outlook bude zatvoren, jer u protivnom možda neće biti omogućeno da operativni sistem pristupi datoteci Outlook.PST. Da ne ulazim u tehničke detalje: tome postoje razlozi i takvo ponašanje je sasvim legitimno (mada mnogima smeta). Iskopirajte datoteku na drugu particiju na svom disku (pazite da je ne premestite).

Ja više volim automatiku: angažovao sam besplatni sistem Cobian Backup koji jednom dnevno pravi rezervne kopije za moj račun. Preporučujem vam taj program: mogućnosti su mu solidne, a cena najbolja moguća. Najbolje od svega: program radi kao sistemski servis, pa nakon angažovanja slobodno možete zaboraviti na njega; jedino je bitno da usaglasite vreme izvršenja skripta sa vremenom kad je računar uključen, a slabo angažovan. A ako imate iole jači računar, nije bitno čak ni to - osim što valja da zatvorite Outlook na nekoliko minuta u zadato vreme. Zapravo, Cobian može da radi i sa otvorenom daotekom Outlook.PST, ali sma oako je ona neko vrmee mirovala - test će pokazati da li sve prolazi kako treba.